Помощь покупателю

Время ожидания курьера по адресу доставки составляет 15 минут. В случае, если в течение этого времени получатель не сможет ответить на звонок курьера или окажется не на месте, мы вернем букет в филиал Роза Сочи.
Повторная доставка заказа осуществляется после согласования с получателем адреса и времени и оплачивается отдельно.

Конечно! Мы не сообщаем получателю личные данные заказчика, не упоминаем имен и телефонов. Так же, как и не сообщаем заказчику личные данные получателя.
Если же вы хотите, чтобы получатель знал, от кого заказан букет, мы бережно подпишем открытку и приложим ее к букету. Текст для открытки вы можете написать в соответствующей строке при оформлении заказа.

По завершении доставки вы получите от нас соответствующее сообщение и фотоотчет

Обязательно укажите номер телефона получателя при оформлении заказа. Наш менеджер самостоятельно свяжется с получателем и уточнит адрес и удобное время доставки

Мы гарантируем свежесть цветов, так как получаем их напрямую от лучших производителей. Мы строго контролируем качество каждого букета перед доставкой

Мы обязательно направим вам фото готового букета по готовности, чтобы вы убедились в результате. Тем не менее, каждая цветочная композиция является уникальной и в зависимости от сезонности может незначительно отличаться оттенком, размером и внешним видом. При этом каждую цветочную композицию составляют исключительно из свежих цветов и наши флористы предпринимают все усилия для того, чтобы вы были довольны результатом

На сайте представлены только позиции, актуальные для заказа. Мы регулярно обновляем каталог в соответствии с сезонностью и качеством полученных цветов

Мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка. Мы работаем только со свежими цветами.
Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ.
Мы рассматриваем претензии по факту получения. Если с цветком что-то не так, то он покажет это в первые сутки пребывания в тепле.

Тем не менее, цветы – это живой организм. Их состояние зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета – учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы с цветами.

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на rosasochi@yandex.ru или WhatsApp +7 (938) 438-77-55.